Бөлісу:
Support System Operator workplace — клиенттермен сәтті қатысым
Support System Operator workplace (SSO) — ол Simcord Компаниясының бизнес-процестерін клиенттік қолдау бөлімдерде және call-орталықтарда автоматтандыруға мүмкіндік беретін жаңа өнімі. Бағдарламалық өнім клиенттермен нәтижелері өзара қатынасуды қамтамасыз ету үшін, сонымен қатар оларды ақпараттық және кеңестік қолдау үшін арналған.
SSO жүйесі негізгі мақсаттардың шешімдерін ұсынады:
- клиенттердің кіріс жүгінулерін тіркеу және өңдеу;
- SMS-хабарландыруларды құрастыру және жіберу;
- жүгінулерді статистикалық және зияткерлік бағдарлау;
- өтінімдерді клиенттік қолдау бөлім қызметкерлерінің жүктелуіне сәйкес қайта үлестіру;
- клиенттер жүгінулерінің тарихтарын сақтау;
- жабық жүгінулер бойынша есептемелерді құрастыру;
- тиісті бөлімдер қызметкерлерінің жұмыс сапасын бақылау.
SSO клиенттермен сәтті қатынасымды құру үшін сапалы жұмыстың ұйымдастырылуын қамтамасыз етеді, бұл компанияға деген сенімділік деңгейін көп есе жоғарлату мүмкін.