Support System Operator workplace — успішна комунікація з клієнтами

Система Support System Operator workplace (SSO) — це новий продукт компанії Simcord, який дає змогу автоматизувати бізнес-процеси у відділах клієнтської підтримки й call-центрах. Програмний продукт призначений для забезпечення результативної взаємодії з клієнтами, а також їхнього інформаційного й консультаційного супроводу.

Система SSO надає рішення ключових завдань:

• реєстрування й оброблення вхідних звернень клієнтів;
• формування й надсилання SMS-повідомлень;
• статична та інтелектуальна маршрутизація звернень;
• перерозподіл заявок відповідно до завантаженості працівників відділу клієнтської підтримки;
• зберігання історії звернень клієнтів;
• формування звітів щодо закритих звернень;
• контроль якості роботи працівників відповідних відділів.

SSO забезпечує організацію якісної роботи для побудови успішної комунікації з клієнтами, що може багаторазово підвищити рівень довіри до компанії.