Support System Operator workplace — une communication réussie avec les clients

Le système Support System Operator workplace (SSO) est un nouveau produit de la société Simcord, qui permet d’automatiser les processus d’affaires dans les services de support client et les centres d’appels. Ce produit logiciel est conçu pour assurer une interaction efficace avec les clients, ainsi qu’une assistance en matière d’information et de conseil.

Le système SSO fournit des solutions des tâches clés :

• enregistrement et traitement des messages et des appels entrants des clients ;
• création et envoi de notifications par SMS ;
• routage statique et intelligent des appels ;
• redistribution des appels en fonction de la charge des employés du service de support client ;
• stockage de l’historique des demandes des clients ;
• formation de rapports sur les appels fermés ;
• contrôle de la qualité de travail des employés des services concernés.

Le système SSO assure une organisation de travail de haute qualité pour établir une bonne communication avec les clients, ce qui pourrait augmenter considérablement le niveau de confiance des clients envers la société.