Simcord
Ми не чекаємо, коли настане майбутнє.
Ми створюємо його сьогодні.
Support System Operator workplace — успішна комунікація з клієнтами

Support System Operator workplace — успішна комунікація з клієнтами

11 грудня 2013

Система Support System Operator workplace (SSO) — це новий продукт компанії Simcord, який дає змогу автоматизувати бізнес-процеси у відділах клієнтської підтримки й call-центрах. Програмний продукт призначений для забезпечення результативної взаємодії з клієнтами, а також їхнього інформаційного й консультаційного супроводу.

Система SSO надає рішення ключових завдань:

  • реєстрування й оброблення вхідних звернень клієнтів;
  • формування й надсилання SMS-повідомлень;
  • статична та інтелектуальна маршрутизація звернень;
  • перерозподіл заявок відповідно до завантаженості працівників відділу клієнтської підтримки;
  • зберігання історії звернень клієнтів;
  • формування звітів щодо закритих звернень;
  • контроль якості роботи працівників відповідних відділів.

SSO забезпечує організацію якісної роботи для побудови успішної комунікації з клієнтами, що може багаторазово підвищити рівень довіри до компанії.