Simcord
Мы не ждем наступления будущего.
Мы создаем его сегодня.

Support System Operator Workplace — успешная коммуникация с клиентами

11 декабря 2013

Система Support System Operator workplace (SSO) — это новый продукт компании Simcord, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы в отделах клиентской поддержки и call-центрах. Программный продукт предназначен для обеспечения результативного взаимодействия с клиентами, а также их информационного и консультационного сопровождения.

Система SSO предоставляет решения ключевых задач:

  • регистрация и обработка входящих обращений клиентов;
  • формирование и отправка SMS-уведомлений;
  • статическая и интеллектуальная маршрутизация обращений;
  • перераспределение заявок в соответствии с загрузкой сотрудников отдела клиентской поддержки;
  • хранение истории обращений клиентов;
  • формирование отчетов по закрытым обращениям;
  • контроль качества работы сотрудников соответствующих отделов.

SSO обеспечивает организацию качественной работы для построения успешной коммуникации с клиентами, что может многократно повысить уровень доверия к компании.