Система Support System Operator workplace (SSO) — это новый продукт компании Simcord, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы в отделах клиентской поддержки и call-центрах. Программный продукт предназначен для обеспечения результативного взаимодействия с клиентами, а также их информационного и консультационного сопровождения.
Система SSO предоставляет решения ключевых задач:
- регистрация и обработка входящих обращений клиентов;
- формирование и отправка SMS-уведомлений;
- статическая и интеллектуальная маршрутизация обращений;
- перераспределение заявок в соответствии с загрузкой сотрудников отдела клиентской поддержки;
- хранение истории обращений клиентов;
- формирование отчетов по закрытым обращениям;
- контроль качества работы сотрудников соответствующих отделов.
SSO обеспечивает организацию качественной работы для построения успешной коммуникации с клиентами, что может многократно повысить уровень доверия к компании.