Simcord
Біз болашақтың келгенін күтіп отырмаймыз.
Біз оны бүгін жасаймыз.
Support System Operator workplace — клиенттермен сәтті қатысым

Support System Operator workplace — клиенттермен сәтті қатысым

11 желтоқсан 2013

Support System Operator workplace (SSO) — ол Simcord Компаниясының бизнес-процестерін клиенттік қолдау бөлімдерде және call-орталықтарда автоматтандыруға мүмкіндік беретін жаңа өнімі. Бағдарламалық өнім клиенттермен нәтижелері өзара қатынасуды қамтамасыз ету үшін, сонымен қатар оларды ақпараттық және кеңестік қолдау үшін арналған.

SSO жүйесі негізгі мақсаттардың шешімдерін ұсынады:

  • клиенттердің кіріс жүгінулерін тіркеу және өңдеу;
  • SMS-хабарландыруларды құрастыру және жіберу;
  • жүгінулерді статистикалық және зияткерлік бағдарлау;
  • өтінімдерді клиенттік қолдау бөлім қызметкерлерінің жүктелуіне сәйкес қайта үлестіру;
  • клиенттер жүгінулерінің тарихтарын сақтау;
  • жабық жүгінулер бойынша есептемелерді құрастыру;
  • тиісті бөлімдер қызметкерлерінің жұмыс сапасын бақылау.

SSO клиенттермен сәтті қатынасымды құру үшін сапалы жұмыстың ұйымдастырылуын қамтамасыз етеді, бұл компанияға деген сенімділік деңгейін көп есе жоғарлату мүмкін.