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Support System Operator workplace es la comunicación exitosa con los clientes
El sistema Support System Operator workplace (SSO) es un nuevo producto de la compañía Simcord, que le permite automatizar los procesos de negocio en los departamentos de atención al cliente y centros de llamadas. El producto de software está destinado de garantizar una interacción efectiva con los clientes, así como su apoyo de información y de consulta.
El sistema SSO asegura soluciones para las tareas clave:
- registro y procesamiento de las solicitudes entrantes de clientes;
- creación y envío de SMS-mensajes;
- enrutamiento estático e inteligente de solicitudes;
- redistribución de las solicitudes de acuerdo con la carga de trabajo de los empleados del departamento de atención al cliente;
- almacenamiento de la historia de las solicitudes de clientes;
- creación de informes de las solicitudes cerradas;
- control de calidad del trabajo de los empleados de los departamentos apropiados.
SSO asegura la organización del trabajo de alta calidad para construir una comunicación exitosa con los clientes, lo que puede aumentar significativamente el nivel de confianza en la compañía.