Simcord
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Support System Operator workplace — erfolgreiche Kommunikation mit Kunden

Support System Operator workplace — erfolgreiche Kommunikation mit Kunden

11. Dezember 2013

Das System „Support System Operator workplace” (SSO) ist ein neues Produkt des Unternehmens Simcord, das die Geschäftsprozesse in Kundendiensten und Callcentern automatisieren lässt. Dieses Softwareprodukt ist für Gewährleistung einer resultativen Interaktion mit Kunden und für deren Informations- und Beratungsbegleitung bestimmt.

Das SSO-System stellt Lösungen der Hauptaufgaben bereit:

  • Registrierung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen der Kunden;
  • Erstellung und Sendung der SMS-Benachrichtigungen;
  • statisches und intelligentes Routing der Anfragen;
  • Umverteilung der Anfragen je nach Beschäftigungsgrad der Mitarbeiter des Kundendienstes;
  • Speicherung der Historie der Kundenanfragen;
  • Erstellung der Berichte nach geschlossenen Anfragen;
  • Kontrolle der Arbeitsqualität der Mitarbeiter der entsprechenden Abteilungen.

SSO lässt die qualitative Arbeit organisieren, was zur erfolgreichen Kommunikation mit Kunden beiträgt und das Vertrauen in das Unternehmen mehrfach stärken kann.